1. Modalità di prenotazione
La prenotazione dei servizi di Sulfurea Wellness & SPA avviene esclusivamente tramite la piattaforma online sul sito www.sulfureaspa.it. Non è al momento disponibile la prenotazione telefonica o via email.
Per completare la prenotazione è necessario:
- Selezionare il servizio, la data ed il turno disponibile
- Indicare il numero di partecipanti
- Inserire i dati anagrafici e di contatto
- Accettare l'informativa privacy e le presenti Condizioni di Prenotazione
- Completare il pagamento tramite il sistema sicuro Nexi
2. Conferma della prenotazione
La prenotazione si considera confermata esclusivamente al completamento del pagamento online. Una prenotazione non pagata non garantisce la disponibilità del turno, che può essere occupato da altri utenti nel frattempo.
3. Pagamento
Il pagamento avviene in modo sicuro tramite Nexi Payments SpA con cifratura SSL. Sono accettate le principali carte di credito e di debito. Non conserviamo i dati della carta.
In caso di mancato pagamento, la prenotazione non sarà confermata e la disponibilità del turno non è garantita.
4. Email di conferma
Al completamento del pagamento riceverai un'email di conferma all'indirizzo fornito in fase di prenotazione. L'email include:
- Riepilogo della prenotazione (data, turno, servizi)
- Numero di riferimento prenotazione
- Indicazioni pratiche per l'accesso
Se non ricevi la conferma entro 15 minuti, controlla la casella spam o scrivi a info@sulfurea.it.
5. Puntualità e accesso
Ti chiediamo di presentarti presso la struttura almeno 15 minuti prima dell'inizio del turno prenotato, per completare le operazioni di accoglienza, consegna dell'accredito e cambio.
Politica ritardi:
- Fino a 15 minuti dall'inizio del turno: accesso consentito, ma il tempo di permanenza sarà ridotto sottraendo il ritardo al tempo del servizio o della prestazione prenotata, senza diritto a rimborso
- Oltre 30 minuti dall'inizio del turno: la prenotazione si considera no-show e non sarà possibile accedere, senza diritto a rimborso
Le riduzioni di tempo si applicano al fine di garantire il rispetto dei turni successivi.
6. Durata del Percorso SPA
Il Percorso SPA di Sulfurea Wellness & SPA ha una durata effettiva di 90 minuti all'interno della struttura. Lo slot di prenotazione consente l'arrivo fino a 30 minuti prima dell'inizio del turno prenotato, per consentire le operazioni di accoglienza, cambio e pulizia delle aree tra un turno e l'altro.
Consigliamo di pianificare la visita in modo da arrivare rilassati e senza fretta.
7. Turni e fasce orarie del Percorso SPA
Il Percorso SPA è organizzato in turni con orari definiti. Gli orari disponibili sono indicati nella piattaforma di prenotazione al momento della scelta. I turni possono variare in base alla stagione ed alla disponibilità della struttura.
8. Capienza
La capienza massima per il Percorso SPA è di 18 persone per turno, con ingressi di 6 persone ogni 30 minuti. La prenotazione è soggetta a disponibilità. Una volta raggiunta la capienza massima, il turno non è più prenotabile.
9. Turni e fasce orarie dei Trattamenti Wellness
I trattamenti wellness (massaggi, rituali, trattamenti viso e corpo) sono organizzati in turni con orari definiti e sono prenotabili separatamente rispetto al Percorso SPA. La disponibilità dipende dagli operatori presenti e dagli orari indicati in fase di prenotazione.
I trattamenti wellness possono essere abbinati al Percorso SPA in una sessione separata rispetto ai 90 minuti del turno del Percorso SPA.
10. Add-on: Lettino Dry Float e Camera
È possibile aggiungere alla prenotazione del Percorso SPA i seguenti servizi aggiuntivi:
- Dry Float: esperienza di galleggiamento a secco in cabina privata, disponibile come add-on alla prenotazione SPA.
- Camera Hotel La Torre: soggiorno nell'Hotel La Torre adiacente alla SPA, con accesso alla struttura incluso o combinato in formula day use o pernottamento e colazione.
La disponibilità degli add-on è indicata in fase di prenotazione.
11. Modifiche alla prenotazione
Per richiedere la modifica di una prenotazione confermata (cambio data, orario o numero di partecipanti), scrivi a info@sulfurea.it indicando il numero di riferimento della prenotazione.
Le modifiche sono soggette a disponibilità e non sono garantite. In caso di impossibilità ad eseguire modifiche, sarà necessario procedere alla cancellazione della prenotazione senza diritto al rimborso ed all'eventuale effettuazione di una nuova prenotazione.
12. Cancellazione e no-show
In caso di necessità di cancellazione, chiediamo comunicazione tempestiva scrivendo a info@sulfurea.it con il numero di riferimento della prenotazione.
In caso di no-show (mancata presentazione senza preavviso), la prenotazione si intende annullata senza diritto al rimborso.
13. Rimborsi
Il diritto di recesso non si applica ai sensi dell'art. 59, lett. n) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) per la cancellazione dei servizi di prenotazione del Percorso SPA, dei trattamenti wellness e per la fornitura dei servizi di alloggio, trattandosi di servizi prenotati con data o periodo di esecuzione specifici.
Qualora il cliente si trovi nell'impossibilità di usufruire del servizio prenotato, potrà richiedere la cancellazione della prenotazione scrivendo a info@sulfurea.it.
In caso di impossibilità a fruire del servizio per cause documentate (es. emergenze sanitarie, lutto familiare), la direzione valuterà a propria esclusiva discrezione eventuali soluzioni di riprogrammazione.
Nell'eventualità di riprogrammazione l'importo pagato non sarà rimborsato in denaro, ma verrà interamente "congelato" ed emesso sotto forma di Voucher di Riprenotazione.
Il Voucher di Riprenotazione generato avrà una validità tassativa di 9 mesi dalla data di emissione e potrà essere utilizzato nei periodi di apertura della struttura. Alla scadenza, il voucher perderà validità ed il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso o compensazione economica. Il voucher è utilizzabile in un'unica soluzione e non è convertibile in denaro.
Per gli acquisti effettuati a distanza dal consumatore restano fermi i diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come dettagliati nei Termini e Condizioni.
14. Regole di comportamento nella SPA
Per garantire un'esperienza piacevole a tutti gli ospiti, è fatto obbligo di rispetto delle seguenti regole:
- Mantenere un comportamento silenzioso e rispettoso negli ambienti della SPA.
- Utilizzare il costume da bagno in tutte le aree.
- Non utilizzare creme, detergenti o oli in tutte le aree.
- Rispettare le indicazioni fornite dal personale della struttura.
- Non introdurre alcolici, cibi o bevande non autorizzati.
- Non utilizzare telefoni cellulari in tutte le aree.
- Segnalare al personale qualsiasi condizione di salute che potrebbe essere controindicata per i trattamenti termali (es. gravidanza, problemi cardiovascolari, ipertensione ecc.).
- L'accesso all'area SPA è riservato ai maggiori di anni 16, salvo diversa indicazione.
- La SPA non è dotata di parcheggio pertanto non si potrà utilizzare quello della struttura alberghiera Hotel La Torre, che è riservato esclusivamente a chi usufruisce del servizio alberghiero.
Sulfurea Wellness & SPA si riserva il diritto di negare l'accesso o allontanare dalla struttura chi non rispetti le presenti regole, senza diritto al rimborso.
15. Specifica approvazione delle clausole contrattuali
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto ed approvare specificamente le clausole relative a: modalità e conferma della prenotazione, pagamento, puntualità e accesso, durata del percorso SPA, trattamenti wellness, add-on, modifiche alla prenotazione, cancellazione e no-show, rimborsi, regole di comportamento nella SPA e Termini e Condizioni generali.
16. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa alle prenotazioni:
info@sulfurea.it
Consulta anche i Termini e Condizioni generali e l'Informativa sulla Privacy.